Termes et conditions

Table des matières

 

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur au cours de la réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les coûts

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et Extension de garantie

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Durée des transactions: la durée, la résiliation et le renouvellement

Article 15 - Paiement

Article 16 - Plaintes

Article 17 - Litiges 

 

Article 1 - Définitions

 

Dans ces conditions applicables:

 

L'accord complémentaire est un accord pour lequel les produits de consommation, le contenu et / ou des services numériques acquises dans le cadre d'un contrat à distance et ces produits, le contenu et / ou des services numériques sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre le tiers et le professionnel;

 

Délai de grâce: Le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;

 

Consommateur: la personne physique qui agit à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale;

 

Jour: jour de calendrier;

 

Le contenu numérique signifie que les données qui sont produites et fournies sous forme numérique;

 

Durée de l’accord: un accord qui étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou du contenu numérique pour une certaine période;

 

Support durable: tout dispositif - comprenant également e-mail - que le consommateur ou l'entreprise qui permet à l'information pour lui personnellement, de stocker d'une manière qui de consultation ou d'utiliser pour une période adaptée à l'objectif futur pour lequel il a été conçu, et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées;

 

Droit de rétractation: Droit que possède un consommateur pour annuler un contrat de vente pendant une durée limitée et donc de changer d'avis sur son achat sans avoir à donner de motifs ou à payer des pénalités

 

Entrepreneur: les produits naturels ou juridiques (accès) contenu numérique et / ou des services à distance pour le consommateur;

 

Contrat à distance: un accord à conclure dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, le contenu et / ou des services numériques, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat fait exclusivement ou utiliser entre le professionnel et le consommateur est un ou plusieurs moyens de communication à distance;

 

Technologie de communication à distance: des moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent être ensemble dans la même pièce.

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom Entrepreneur: Wilpe LTD

 

Sous le nom commercial / nom: WILPE

 

Siège social & adresse physique:

Rm 2611-12, 26/F C.C. WU BLDG 302-8 Hennesy RD Wanchai HongKong Registration No.2440286

Acessibilité:

Ouvert du lundi au vendredi: de 8h00 à 17h00

Email: support@wilpe.com

 

Article 3 - Applicabilité

1) Ces termes et conditions sont applicables à toutes les offres de l'entrepreneur et à tout accord conclu à distance entre les entreprises et les consommateurs.

 

2) Avant l'accord c’est un texte des conditions générales à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement possible, le commerçant avant la conclusion du contrat, indique comment il voit les conditions générales de l'entrepreneur et elles doivent être envoyées gratuitement dans les meilleurs délais, à la demande du consommateur.

 

3) Si le contrat est conclu par voie électronique , avant la conclusion du contrat, le texte de ces termes et conditions sont mises à disposition par voie électronique au consommateur de telle sorte qu'il puisse obtenir ces informations de manière durable Si cela est possible, avant la conclusion du contrat, il est indiqué que les conditions générales peuvent être inspectées par voie électronique et que, à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement elles seront envoyées gratuitement.

 

4) Dans le cas où des conditions générales ainsi que des conditions spécifiques de produits ou de services sont appliquées, le deuxième et le troisième alinéa est applicable également, et le consommateur en cas de dispositions contradictoires, compte toujours sur la disposition applicable qui lui est favorable.

 

Article 4 - L'offre

1) Si une offre a une durée limitée ou soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

 

2) L'offre contient une description complète et précise des produits offerts, le contenu et / ou des services numériques. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Il sera indiqué si l'entrepreneur utilise une représentation véridique des produits, services et / ou de contenu numérique. S’il y a des erreurs manifestes dans l'offre contraignante pour l'entrepreneur.

 

3) Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur; les droits et obligations qui sont impliqués dans l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - Le contrat

1) L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment ou le  consommateur accepte l'offre et répond aux conditions correspondantes.

 

2) Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant fait immédiatement l’accusé réception électronique de l'acceptation de l'offre. Jusqu'à la réception de cette acceptation le consommateur peut résilier le contrat.

 

3) Si l'accord est créé électroniquement, l'opérateur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.

 

4) L'entrepreneur peut selon la loi – savoir si le consommateur fait face à ses obligations de paiement, et avoir l’information sur les facteurs qui sont importants pour une conclusion du contrat à distance. Si l'exploitant en vertu de cette enquête a justifié de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou demander ou de fixer des conditions spéciales pour la mise en œuvre.

 

5) Lors de la livraison du produit, l'entrepreneur donne accès au consommateur aux informations sur le service ou le produit,  par écrit ou d’une manière qui lui est convenable.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

1) Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit au cours d'une période de réflexion de 30 jours sans donner de raison. L'opérateur peut demander au consommateur sur la raison du retrait.

 

2) La période visée au paragraphe 1 commence un jour après avoir reçu le produit par le consommateur.

Dans les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel:

1) Le consommateur dispose d'un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pour les 30 jours. L'opérateur peut demander au consommateur sur la raison du retrait, mais le consommateur peut ne pas donner de raisons.

 

2) La période visée au paragraphe 3 commence le jour suivant de la conclusion du contrat.

 

Les produits, les services et le contenu numérique pour qui il n’y a pas de droit de rétractation:

 

1) Lorsque l'information réglementaire des consommateurs au sujet du droit de rétractation si le modèle de formulaire ne sont pas fournies pour le retrait, le délai de rétractation expire douze mois après la fin de la période initiale de réflexion déterminée conformément aux paragraphes précédents du présent article.

 

2) Si l'opérateur a fourni l'information du consommateur visé au paragraphe précédent dans les douze mois après la date effective de la période de grâce initiale, le délai de grâce expire 30 jours à partir du jour où le consommateur reçoit cette information.

 

 Article 7 - Obligations du consommateur au cours de la réflexion

1) Au cours de cette période, le consommateur va traiter le produit et l'emballage. Il n'extrait le produit, il ne l’utilise pas, afin de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La prémisse ici est que le consommateur ne doit manipuler et inspecter le produit comme il le serait autorisé à le faire dans un magasin.

 

2) Le consommateur ne doit être responsable de la dépréciation du produit qui est le résultat de la façon de traiter avec le produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

 

3) Le consommateur ne doit pas être responsable de la dépréciation du produit, il doit prendre en compte toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation qui sont écrites dans l’accord.

 

 

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et leur coût

1) Si le consommateur exerce son droit de rétractation, dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou de toute autre manière non équivoque, il doit envoyer un mail à l'entreprise

 

2) Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit, qu'il remet à (un représentant) l'entreprise.

 

3) Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible en état et emballage d'origine, et en conformité avec les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

 

4) Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et rapide du droit de rétractation sur le consommateur.

 

5) Le consommateur doit supporter le coût direct de retourner le produit.

 

6) Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les autres accords sont annulés automatiquement.

 

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de retrait

1) Si la notification du retrait par le consommateur peut être faite électroniquement, il envoie un accusé de réception immédiatement après la réception de cette notification.

 

2) Le professionnel rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les coûts de livraison supportés par l'opérateur ce qui sera facturé pour les produits retournés, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie le retrait. À moins que le vendeur propose de recueillir le produit lui-même, il peut attendre de revenir jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou le consommateur démontre qu'il est revenu le produit, si elle est antérieure.

 

3) L'opérateur utilise le même moyen de paiement utilisé par le client pour le remboursement sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour les consommateurs.

 

4) Si le consommateur a opté pour une méthode plus coûteuse de livraison que pour une livraison standard moins cher, le commerçant n'a pas à rembourser les frais supplémentaires de la méthode plus coûteuse.

 

 

 Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a déclaré clairement dans l'offre, du moins à temps pour la conclusion de l'accord,

1) Produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l'opérateur, ce qui peut se produire dans le délai de rétractation;

 

2) Les accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques.

Une vente aux enchères publiques signifie qu'une méthode de vente où les biens, ou le contenu et / ou des services numériques offerts par le commerçant au consommateur qui assiste ou est la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, menée par un commissaire-priseur et où le adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu et / ou des services numériques;

 

3) Les contrats de service, après la pleine mise en œuvre du service, mais seulement si:

 

4) Les contrats de service pour l'allocation de logements, comme dans l'accord avec une date ou une période de caractéristiques de performance spécifiques et d'autres qu'à des fins résidentielles, le transport des marchandises, des services de location de voitures et de la restauration;

 

5) Accords relatifs aux activités de loisirs, comme une date ou période d'exécution prévue dans la convention spécifique;

 

6) Selon les spécifications pour les produits fabriqués par le consommateur, pas préfabriqué et fabriqué sur la base d'un choix individuel ou d'une décision par le consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;

 

7) Les produits qui se gâtent rapidement ou avoir une durée de vie limitée;

 

8) Les produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène à retourner et qui ont été descellés;

 

9) Les produits qui sont inséparablement mélangés après la livraison par leur nature avec d'autres produits;

 

10) Les boissons alcoolisées, le prix convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu après 30 jours et la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lequel l'entrepreneur n'a pas d'influence;

 

11) audio Sealed, enregistrements vidéo ou de logiciels informatiques descellés.

 

12) journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements.

 

13) La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel.

 

Article 11 - Le prix

1) Au cours de la période mentionnée le prix d'offre des produits et / ou services n’est pas augmenté, sauf pour les changements de prix en raison des variations des taux de TVA.

 

2) Par dérogation à l'alinéa précédent, les produits ou services commerciaux dont les prix peuvent être soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucun contrôle, à des prix variables.

 

3) Les augmentations de prix dans les 3 mois sont autorisées uniquement après la conclusion de l'accord si une législation ou une réglementation l'y oblige.

 

4) Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant a accepté et:

 

5) Le prix de la livraison de produits ou services mentionnés incluent la TVA.

 

 

Article 12 - Accord de conformité et de garantie prolongée

1) Le commerçant garantit que les produits et / ou services répondent aux offres. Il en garantit la fiabilité / ou la facilité d'utilisation et la date de la conclusion de l'accord juridique existant qui doit répondre aux règlements gouvernementaux. En cas d'accord, l'entrepreneur veille également à ce que le produit soit adapté pour un usage autre que normal.

 

2) Le commerçant, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur n’ont pas de  droits légaux ; les consommateurs peuvent faire en vertu du contrat contre le commerçant, si le professionnel ne respecte pas l’accord de sa part.

 

3) La garantie supplémentaire signifie que toute entreprise, le commerçant, le fournisseur, l’importateur ou le producteur doivent respecter les droits du consommateur et doivent accomplir leur part de l’accord. 

Article 13 - Livraison et exécution

1) Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et la mise en œuvre des commandes de produits et de l'évaluation des demandes pour la fourniture de services.

 

2) Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'opérateur.

 

3) Sous réserve de ce qui est énoncé à l'article 4 de ces termes et conditions, l'entreprise mettra en œuvre rapidement les commandes acceptées dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande n’est pas réalisée ou est réalisée seulement partiellement (donc, si le consommateur ne reçoit pas sa commande sous 30 jours après avoir fait la commande) dans ce cas, il peut résilier le contrat sans pénalité et avoir droit à une indemnisation.

 

4) En cas de résiliation en vertu de l'alinéa précédent, l'opérateur rembourse immédiatement le montant payé. 

 

5) Le risque de dommage et / ou perte de produits repose sur l'opérateur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou un pré-désigné et l'entrepreneur a annoncé représentant, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Durée des transactions: la durée, la résiliation et le renouvellement

Résiliation:

 1) Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis inférieur à un mois.

 

2) Le consommateur peut conclure un contrat pour une durée déterminée et qui peut se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, retirer à la fin de la durée déterminée en conformité avec les règles de résiliation applicables et un avis ne dépassant pas un mois.

 

3) Les consommateurs peuvent faire les accords mentionnés dans les paragraphes précédents

 

Extension:

1) Un contrat pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou les services ne peuvent pas être automatiquement prolongés ou renouvelés pour une durée déterminée.

 

2) Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et des journaux hebdomadaires et magazines par tacite reconduction pour une période limitée allant jusqu'à trois mois. Le consommateur peut résilier le contrat à la fin de l'extension avec une période allant jusqu'à un mois de préavis.

 

3) Un contrat pour une durée déterminée et qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de produits ou de services peuvent être reconduits tacitement pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout moment mettre fin à une période allant jusqu'à un mois de préavis. Le délai de préavis ne doit pas dépasser trois mois dans le cas où l'accord étend à la régulière, mais moins d'une fois par mois, la prestation quotidienne, hebdomadaires et magazines.

 

4) Un contrat d'une durée limitée de livraison régulière de quotidiens, hebdomadaires et magazines (abonnement d'évaluation ou d'introduction) ne se poursuivra pas en silence et se termine automatiquement après le procès d'introduction

 

 

Durée:  

1) Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut, après un an, retirer un avis jusqu'à un mois maximum, tout en respectant le caractère raisonnable et équitable contre le licenciement avant la fin de la durée convenue.

 

 

Article 15 - Paiement

 

1) Sauf disposition contraire de la convention ou à des conditions supplémentaires, les montants dus à payer par le consommateur dans les 14 jours après le début de la période de refroidissement, ou en l'absence d'une période de réflexion de 14 jours après la conclusion d’un accord. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur ait reçu la confirmation de l'accord.

 

2) Lors de l’achat des produits, le consommateur n’est jamais obligé de faire avancer le paiement de plus de 50%. Si le paiement est accepté, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre de l'ordre ou service (s) avant que le paiement de l'avance ait été fait.

 

3) Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou les paiements spécifiés.

 

4) Si le consommateur est incapable de respecter son paiement et s’il a reçu sa commande par l'entreprise, il dispose d'un délai de 14 jours pour remplir ses engagements, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, l'opérateur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement dépassent 15% des encours à € 2.500; 10% sur la prochaine 2.500 € et 5% sur le prochain € 5,000 avec un minimum de € 40, = Les montants et pourcentage différent.

 

Article 16 - Plaintes

 

1) L'entrepreneur a une plainte très médiatisée et traite les plaintes dans le cadre de cette procédure.

 

2) Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord devraient avoir lieu rapidement après que le consommateur ait trouvé des défauts, les ait définis clairement et les ait complètement soumis à l'opérateur.

 

3) Les plaintes des entrepreneurs se font dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le temps de traitement est plus long, il sera mis au courant par l'opérateur dans le délai de 14 jours. La réception sera confirmée dès lors oû le consommateur est en mesure d'attendre une réponse plus détaillée sera indiqué.

 

4) Si la plainte n’est pas dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, elle peut être résolue par accord mutuel qui fait l'objet d'un litige.